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為提升城市管理精細化水平，增強城管執法隊伍綜合素養，4月11日，市城管局執法支隊組織開展了“城管執法大課堂”第三課培訓，聚焦少數民族文化及風俗習慣和熱線辦理技能，力求在多元文化背景下實現城市管理與服務的雙重優化。

在少數民族文化及風俗習慣培訓環節，白丙杰中隊長結合聊城市爭創全國民族團結進步示范市責任分工和自身工作經驗，為大家講授了少數民族的文化傳統、宗教信仰、風俗習慣以及節慶禁忌等。通過豐富的案例分析，幫助城管隊員們深入了解少數民族在經營活動、生活方式上的特點。在日常執法和管理中處理涉及少數民族的事務時，要尊重其獨特的文化背景，以更加包容、理解的態度去溝通和協調，促進各民族和諧共處，推動城管執法工作更加人性化、科學化。

市民熱線辦理技能培訓中，王炎同志聚焦熱線工單處理流程、溝通技巧以及問題解決策略，結合實際案例，從工單的接收、轉辦、處理到反饋，進行全流程解析，強調每個環節的關鍵要點和時間節點，提升處理效率。在溝通技巧方面，著重培訓信息員如何與來電群眾進行有效溝通，做到耐心傾聽、準確記錄、專業解答，安撫群眾情緒，化解矛盾糾紛。在第一時間回應，迅速核實情況，并及時反饋處理進展，提升市民的滿意度。

2025年以來，市城管局執法支隊對照全市城管執法重點工作責任分工，聚焦業務能力提升，以“補短板、強弱項”為導向，每月開展一次“城管執法大課堂”培訓活動，大力推動城管干部作風深化、實干爭先。下一步，市城管局執法支隊將持續強化各類培訓，不斷提升隊伍綜合素質，推動城管執法各項工作再上新臺階。