2024年，高新區“城市管理進社區”以“黨旗紅”引領“城管藍”，深入踐行“以人民為中心”和“為人民管理城市”工作理念，結合城市管理工作職責，按照“定人、定時、定方案”的工作原則，建立工作專班，完善工作機制，強化保障措施，派駐城市管理人員進社區，主動與社區居民委員會建立常態化的聯絡協同工作機制，拓展網格治理體系，打造一支聯動共建、和諧共治、成果共享的隊伍，強化基層治理難點問題的處置能力，變“條塊分割”為“縱合橫連”，變“單一整治”為“綜合治理”，變“上面千條線，下面一根針”為“上面千條線，下面一張網”，實現“城市管理進社區、訴求有人應、秩序有人管、日常有服務、違法有查處、糾紛有調解、矛盾有解決”的目標。
建立社區城管服務站，打通城市管理“微循環”
“城市管理進社區”成立領導小組，推動“城市管理人員進社區、城市管理宣傳進社區、城市管理法律進社區、城市管理職責進社區、城市管理服務進社區、城市管理執法進社區”“六進社區”工作的開展。每周五下午14：30—17：30，安排城市管理執法人員、城市運營公司人員、城市管理公共事業服務聯盟人員進駐社區入戶走訪或接受咨詢，并填寫工作臺帳；積極協調園林綠化、環衛保潔、供水供熱供氣等企業進社區，普及科學知識，開展服務活動，為社區單位和居民排憂解難；關口前移，及時受理社區居民的投訴和舉報，綜合運用行政指導、行政調解、行政扶助等非強制行政手段，及時化解、處置城市管理方面的案件和糾紛，做到“小事不出社區、大事不出街道”。同時，以“城市管理進社區”為依托初步構建預防為主、防控結合的違建治理新體制，從源頭上控制違法建設情況發生。
亂搭建、亂停放、遛狗不拴繩……這些難題時常讓社區工作人員頭疼不已。2021年4月，高新區建設管理部推行“城市管理進社區”服務，設立首個“社區城市管理工作站”，歷時一年多，高新區城區6個社區全部建立“社區城管服務站”，實現社區一“吹哨”，城管就“報到”，“城市管理進社區”全覆蓋。
一張便民服務卡，拉近城管居民心
高新區“城市管理進社區”結合城市管理工作職責，按照“定人、定時、定方案”的原則，將城市管理人員派駐進城區6個社區，并以社區城市管理便民服務站為單位印制便民服務卡，進行宣傳發放。名片大小的便民服務卡，正面印有責任社區城市管理人員的姓名、工作職責、聯系電話；另一面則印有城市管理人員的主要職責，包含違建防控、建筑垃圾運輸、水電暖相關問題、環境衛生管理、法律宣傳等。
通過便民服務卡，居民可以精準向對應的城市管理人員溝通反映城市管理方面的問題與建議，如小區門口流動商販、沿街商鋪倚門出攤、小區違建等方面，接到問題反饋后，城市管理人員會第一時間積極核實、處置問題。
通過便民服務卡的點對點服務，搭建起了環境提升的“橋梁”，加強了居民與城市管理人員之間的溝通聯系，從而進一步提高了城市管理效能，促進轄區環境整治提升，推動城管執法由管理型向服務型轉變，贏得社區居民對城管工作的廣泛理解與支持。
智慧城管進社區，“e碼”服務掌上行
高新區積極探索城市運行管理“一網統管”，建成城市運行管理服務平臺，利用大數據、信息共享和人工智能等現代信息技術，整合城市管理資源，加強對市容環境、市政管理、物業管理、建筑市場管理等各領域的統籌協調、監督考核、精準管理，推動建設“大城管”工作格局，切實解決廣大群眾關心的痛點、難點問題，讓城市變得更整潔、有序、安全，不斷提升城市品質。
為創新“城市管理進社區”發展新格局，依托高新區城市運行管理服務平臺開發建設“高新e碼”微信小程序，設置啄木鳥行動、店鋪服務、便民服務三大模塊，建立群眾了解、參與城市管理的便捷窗口，實現城市管理問題“碼上報、碼上問、碼上查、碼上辦”，推動城市精細管理“全民化”建設。其中，啄木鳥行動板塊征集啄木鳥“志愿者”4240人，可通過“高新e碼”隨時曝光市容市貌問題，并跟蹤曝光問題處置情況，解決城市環境“臟亂差”反復詬病。同時，便民服務模塊，設置找公廁、找公交站牌、找醫院、綠地開放共享、公租房申請等10個子模塊，為市民提供便民服務指導。
城市管理更是“繡花精神”的集中體現。高新區建立了精細化的管理體系，明確各部門職責，加強協調配合。從環境衛生的維護到市容市貌的整治，從交通秩序的管理到公共設施的維護，每一個細節都不放過。環衛工人辛勤勞作，保持城市的干凈整潔；城管人員嚴格執法，規范市場秩序；交警堅守崗位，確保交通順暢。同時，充分利用現代信息技術，如大數據、智能監控等，提高管理效率和精準度。通過數字化管理平臺，及時發現問題、解決問題，讓城市管理更加高效、智能。
掃碼使用手機瀏覽本頁內容
打印本頁
魯公網安備37150002000107號