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為進一步落細落實便民服務舉措，市城市管理局窗口聚焦城市管理經辦服務一線窗口，強化窗口工作人員服務意識、服務能力，不斷提升窗口服務質效，著力為群眾提供高效貼心服務。近日，在聊城市政務服務中心組織開展的年度考核中，市城市管理局駐政務服務中心窗口榮獲2024年度“表現(xiàn)突出的服務窗口”，2名同志被評為“表現(xiàn)突出的工作人員”。

市城市管理局窗口認真落實省市關于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，以高效辦成一件事為抓手，厚植服務強度深度、拓展服務廣度跨度、提升服務精度速度，實現(xiàn)政務服務六度升維，推動城市管理工作“爭一流、爭第一、爭唯一”要求，企業(yè)群眾獲得感、滿意度不斷提升。

一是加強窗口形象建設。全面落實首問責任、限時辦結、責任追究制度，窗口工作人員著正裝、掛牌上崗，使用文明用語，提倡微笑服務。二是開展窗口人員培訓。定期開展業(yè)務知識、工作禮儀等培訓，學習形象舉止、語言與溝通技巧、服務流程和服務規(guī)范要求，進一步增強窗口工作人員服務意識，提升溝通技巧，提高窗口經辦人員綜合業(yè)務素質，增強為民服務的能力。三是發(fā)揮示范窗口作用。以群眾反饋為評選標準，充分激發(fā)窗口工作人員工作的積極性，對表現(xiàn)優(yōu)秀的同志及時予以表揚，樹立優(yōu)秀典型，以專業(yè)高效的業(yè)務水平、熱情友好的服務態(tài)度，全面樹立城市管理窗口優(yōu)質形象。

下一步，市城市管理局窗口將再接再厲，以更加飽滿的工作熱情，進一步落實“高效辦成一件事”，簡化辦事程序，不斷規(guī)范窗口服務行為、提升服務效率、扎實推進各項經辦服務工作，以實際行動做優(yōu)服務窗口，打造城市管理窗口服務新形象。